Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Conditions générales

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande (Seulement si, l'article est non conforme ou endommagé et différent de l'article commandé) vous pouvez demander un retour ou un remboursement.

Délai de retour

Les demandes de retour doivent être effectués dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

Après ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retour ni de remboursement.

États des articles

Pour être éligible à un retour :

  1. L'article doit être non utilisé 
  2. Dans son emballage d'origine
  3. Dans le même état que lors de la réception

Les articles endommagés à cause d'une mauvaise utilisation ne sont pas remboursables.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  1. Produits en promotion ou en liquidation (sauf défaut)
  2. Produits d'hygiène ouverts ou utilisés 
  3. Articles personnalisés ou sur mesure

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

       1. Contactez notre service client à : mondeaurora06@gmail.com

       2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour

       3. Attendez notre approbation avant de retourner l'article

Les retours non autorisés seront refusés.

Frais de retour

  1. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
  2. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  1. Le remboursement sera traité sous 5 à 15 jours ouvrables
  2. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect:

  1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception 
  2. Nous remplacerons le produit ou effectuerons un remboursement complet

Retards ou colis perdus

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou les douanes. Toutefois, nous vous aiderons à ouvrir une reclamation si nécessaire.

Contact

Pour toute question concernant les retours

Email : Mondeaurora06@gmail.com